Cancelaciones y reembolsos

Esta política forma parte de los Términos y condiciones de Taxis App y describe cuándo puedes cancelar un viaje, qué se cobra y cómo se tramitan las devoluciones. Se aplica tanto a la aplicación móvil como a la web.

1. Cuándo se cobra el viaje

• Pago en la app (tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay): el precio se cierra antes de reservar y es el mismo que pagas al terminar. El cargo se realiza al finalizar el viaje; en viajes programados puede realizarse una preautorización que solo se convierte en cargo cuando el viaje termina.
• Efectivo o datáfono del conductor: pagas directamente al conductor al terminar el viaje por el precio cerrado en la reserva. La Plataforma no interviene en ese cobro.
• Las propinas son voluntarias, se abonan íntegramente al conductor y no son reembolsables.

2. Cancelación por el pasajero

• Puedes cancelar el viaje desde la app o la web en cualquier momento antes de que comience (antes de subir al vehículo).
• Actualmente la cancelación es gratuita en todos los casos, incluso si el conductor ya está en camino o ha llegado al punto de recogida. Si en el futuro se estableciese una tasa de cancelación, se mostraría claramente en la pantalla de cancelación antes de confirmarla y nunca superaría el importe anunciado.
• Viajes programados: puedes cancelarlos sin coste hasta el momento de la recogida.
• Las cancelaciones reiteradas tras la aceptación del conductor pueden conllevar la suspensión de la cuenta.

3. Cancelación por el conductor o sin conductor disponible

• Si el conductor cancela, no pagas nada. Cualquier preautorización se libera automáticamente (tu banco puede tardar hasta 7 días en dejar de mostrarla) y puedes volver a solicitar el viaje.
• Si ninguna solicitud es aceptada, la petición caduca y se te avisa. No se realiza ningún cargo.

4. No presentación

Si no acudes al punto de recogida en el tiempo de espera indicado en la app, el conductor puede marcar el viaje como «no presentado». Hoy no se aplica ninguna tasa por no presentación; si se estableciese, se anunciaría en la app y en esta política con antelación.

5. Reembolsos de viajes pagados en la app

• Tienes derecho a reembolso total o parcial si el viaje no se realizó, si se te cobró un importe distinto al precio cerrado en la reserva, si se produjo un cargo duplicado o si el servicio no se prestó conforme a lo acordado.
• Solicítalo en un plazo de 14 días desde el viaje a través de Soporte en la app (Perfil → Ayuda) o en soporte@taxisapp.net, indicando la fecha del viaje y el motivo. Revisaremos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
• Los reembolsos se realizan siempre al mismo método de pago utilizado, a través de Stripe. Una vez aprobados, tu banco suele reflejarlos en 5-10 días hábiles.
• Un reembolso total anula la factura emitida y genera la factura rectificativa correspondiente, disponible en la app.

6. Viajes pagados en efectivo o datáfono

La Plataforma no recibe ese dinero, por lo que no puede devolverlo directamente. Si hay una discrepancia con el precio cerrado en la reserva, contacta con Soporte: mediaremos con el conductor y, si procede, se aplicarán las medidas previstas en los Términos (incluida la suspensión del conductor).

7. Disputas con el banco (contracargos)

Te pedimos que antes de iniciar una disputa con tu banco contactes con Soporte: casi todas las incidencias se resuelven en menos de 48 horas. Las disputas iniciadas sin contacto previo y que resulten infundadas pueden conllevar la suspensión de la cuenta.

8. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los servicios de transporte de pasajeros con fecha o periodo de ejecución específicos, como los viajes contratados a través de Taxis App. Ello no limita tus derechos de cancelación descritos en esta política ni las garantías legales frente a un servicio no prestado o prestado defectuosamente.

9. Contacto

Soporte en la app (Perfil → Ayuda), soporte@taxisapp.net o +34 681 96 48 20. Para reclamaciones de consumo puedes acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).