Política de privacidad

1. Qué datos tratamos

Según cómo uses Taxis App (en adelante, «la App») tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (almacenada cifrada), idioma y foto de perfil opcional.
• Ubicación: si eres pasajero, el punto de recogida y el destino que indicas y, durante el viaje, tu posición para mostrarte en el mapa. Si eres conductor, tu posición en tiempo real mientras estás disponible o en viaje, incluso con la App en segundo plano, para asignarte viajes y que el pasajero pueda seguirte.
• Viajes: origen, destino, ruta, fechas, importes, método de pago elegido, valoraciones y mensajes del chat del viaje.
• Pagos: los datos de tarjeta los recoge y almacena directamente nuestro proveedor Stripe; nosotros solo guardamos un identificador tokenizado, los últimos cuatro dígitos y la marca. Para conductores, además los datos necesarios para abonar sus cobros y domiciliar comisiones (IBAN a través de Stripe Connect).
• Datos fiscales: nombre o razón social, NIF y dirección cuando solicitas factura.
• Conductores: licencia municipal, datos del vehículo (modelo, color, matrícula, fotografías), ciudades de trabajo, horarios y pertenencia a flotas.
• Comunicaciones: mensajes de soporte, chats de flota (texto, imágenes y audios), objetos perdidos y notificaciones enviadas.
• Datos técnicos: identificador de dispositivo para notificaciones push, versión de la App y del sistema, registros de errores y de seguridad (fecha, IP y acción) necesarios para proteger el servicio.
• Estadísticas de uso internas: métricas agregadas del servicio (número de viajes, altas, uso de funciones) que consultamos únicamente en nuestro panel de administración para gestionar el negocio. No usamos cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad de terceros que te rastreen entre apps o webs.

2. Para qué y con qué base legal

3. Con quién compartimos los datos

• Entre usuarios: el conductor asignado ve tu nombre, teléfono (para contacto durante el viaje), origen y destino; el pasajero ve el nombre del conductor, su foto, vehículo, matrícula y valoración. Los administradores de una flota ven los datos de sus miembros según sus permisos.
• Encargados del tratamiento: Stripe (pagos), Google (mapas, geocodificación y notificaciones push en Android), Apple (notificaciones push en iOS y Apple Pay), Expo (distribución de actualizaciones y push), Resend (correo), Twilio (SMS), Meta/WhatsApp (mensajes de WhatsApp), Replit/Hetzner (alojamiento) y Google Cloud Storage (archivos). Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE; en ese caso se aplican cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la Comisión Europea.
• Autoridades: cuando lo exija la ley o una resolución judicial.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.

4. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla, anonimizamos los datos personales de inmediato.
• Facturas y registros de pago: el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil (mínimo 4-6 años), incluso después de eliminar la cuenta.
• Ubicación en tiempo real: solo mientras dura la disponibilidad o el viaje; después conservamos únicamente origen, destino y ruta del viaje.
• Registros técnicos y de seguridad: máximo 12 meses.
• Chats y mensajes de soporte: 12 meses desde su cierre, salvo disputa abierta.

5. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento, escribiendo a soporte@taxisapp.net o desde la propia App:

• Eliminar la cuenta: Perfil → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata; las facturas ya emitidas se conservan anonimizadas por obligación legal.
• Comunicaciones comerciales: Perfil → preferencias de marketing.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Sección de vehículos y financiación

La App incluye un escaparate informativo de vehículos que pueden adquirirse con financiación, ofrecidos por un concesionario colaborador. Si solicitas información o financiación desde esa sección (por ejemplo, contactando por WhatsApp), tus datos de contacto y el vehículo de interés se comparten con dicho concesionario, que actúa como responsable independiente del tratamiento a partir de ese momento y aplicará su propia política de privacidad. La Plataforma solo intermedia el contacto y no concede el crédito ni evalúa la solvencia.

7. Menores

La App está dirigida a mayores de 18 años. No creamos cuentas de menores a sabiendas; si detectamos una, la eliminaremos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas con hash, control de acceso por roles, doble factor para administradores, registro de auditoría y copias de seguridad.

9. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si es relevante, te lo comunicaremos en la App. La fecha de la última actualización figura al principio.

10. Uso desde la web (taxisapp.net)

Cuando usas Taxis App desde el navegador tratamos los mismos datos que en la app. La sesión se mantiene con un token guardado en el almacenamiento local del navegador y el mapa lo sirve Google Maps. El detalle de cookies y almacenamiento local, y cómo controlarlos, está en la Política de cookies. No utilizamos cookies analíticas ni publicitarias.

11. Stripe

Para los pagos y para verificar la identidad y la cuenta bancaria de los conductores utilizamos Stripe Payments Europe, Ltd. Stripe actúa como encargado del tratamiento para procesar los cobros y, respecto a la verificación de conductores (Stripe Connect) y la prevención del fraude, como responsable independiente conforme a su política de privacidad. Nosotros nunca vemos el número completo de tu tarjeta ni tu documento de identidad.

12. Cancelaciones y reembolsos

Los datos de pago se utilizan también para tramitar devoluciones según la política de cancelaciones y reembolsos.